Kategorie
Optymalizacja konwersji

Przewodnik po optymalizacji konwersji: Krok 0 – Zrozumienie gry, w którą się gra

Zanim się zacznie biegać, trzeba się najpierw nauczyć czołgać. Zanim więc się zacznie wnikać w subtelności konwersji, trzeba ją sobie najpierw jasno zdefiniować.

Na początek przedstawię więc najprostszą, najbardziej skondensowaną i najbardziej sensowną definicję tego, czym jest optymalizacja konwersji. Wspomniałem już o tym w poprzednim artykule, ale tutaj podaję samą esencję.

Optymalizacja konwersji to:
1. Zidentyfikowanie obiekcji potencjalnego klienta
2. Przezwyciężenie jej
3. Powtórzenie procesu

To tyle. Nic więcej. Naprawdę.

Efektem końcowym, który zawsze jest brany pod uwagę, jest oczywiście to, jakie zyski lub przychody zostają w kieszeni, ale żeby osiągnąć te zyski z optymalizacji konwersji, wystarczą te 3 powyższe kroki.

1. Zidentyfikowanie obiekcji potencjalnego klienta

  • Dlaczego nie kupił, skoro przyszedł na tę stronę?
  • Czy przyszedł z zamiarem kupienia czy zasięgnięcia informacji?
  • Czy przekonało go to, co zobaczył?
  • Czy w odpowiedni sposób do niego mówię?
  • Czy mówię w wiarygodny sposób?
  • Czy docieram ze swoim przekazem?
  • Czy przekaz ten jest jednoznaczny?
  • Czy określone komunikaty przedstawiam w odpowiednim czasie?
  • Czy nie próbuję „sprzedawać” zbyt wcześnie?
  • Czy znam swojego klienta na tyle dobrze, żeby móc z dużą dozą pewności odpowiedzieć na wszystkie powyższe pytania?
  • Czy on mi ufa?

2. Przezwyciężenie obiekcji

  • Czy oferta jest jednoznaczna?
  • Czy jest dobrze przedstawiona?
  • Czy nagłówek (headline) się skupia na tym, jakie korzyści kupujący odniesie używając danego produktu czy też skupia się na elokwentnej grze słów?
  • Czy przedstawia opinie, oceny i polecenia od innych, którzy też zakupili ten produkt?
  • Czy są usytuowane w takim miejscu, w którym jest to potrzebne i widoczne?
  • Czy proces zakupu jest maksymalnie uproszczony?
  • Czy na żadnym etapie kupujący nie musi się zastanawiać co zrobić dalej? (Don’t make me think!)
  • Czy są na stronie elementy zwiększające zaufanie do tej strony?

3. Powtórzenie procesu

  • Gratulacje, krok pierwszy wykonany
  • Teraz powrót do punktu wyjściowego i powtórzenie procesu
  • To się nazywa „optymalizacja” nie na darmo
  • Gdyby proces był jednorazowy, to by się nazywał „naprawienie konwersji”

Powyższe zagadnienia i pytania to tylko bardzo mały wycinek tego, co się składa na cały proces. Wszystkie pytania są oczywiście niezwykle ważne i każde małe „nie” może prowadzić do tego, że się nie osiągnie tego jednego dużego „TAK”, jakim jest zakup produktu, zapłacenie za usługę, umówienie się na wizytę, zapisanie się do newslettera czy cokolwiek innego uznamy za konwersję, którą chcemy zoptymalizować.

Streszczając więc szybko to, co można znaleźć w poprzednim artykule: dlaczego optymalizacja konwersji jest tak ważna? Otóż pomaga ona zarobić więcej pieniędzy nie zmuszając przy tym nakładów na zdobycie dodatkowych źródeł ruchu czy zwiększenia wydatków na reklamę. Po tym, jak już zoptymalizujemy nasz proces i dzięki temu zwiększymy swoje marże i zyski, pozwoli nam to na zwiększanie wydatków na reklamę i wejście w nowe kanały sprzedaży, które wcześniej były niedostępne ze względu na wysokie koszty. Wchodząc na nowe terytoria, zwiększamy swój udział w rynku.

A wszystko to dzięki rogowi obfitości zwanym optymalizacją konwersji…

Teraz więc już czas spojrzeć na cały proces optymalizacji, krok po kroku. Właściwy krok pierwszy już w przyszłym tygodniu. Żeby nie przegapić, warto się zapisać na otrzymywanie artykułów mailem jak tylko się pojawią (u góry albo w bocznym panelu).

 

Kategorie
Nextommerce

Optymalizacja konwersji: wyczerpujący przewodnik, proces, narzędzia, poradnik krok po kroku

Każdy, kto przeczyta ten artykuł w całości, będzie wiedział więcej, niż 97% konkurencji, marketerów, specjalistów od reklamy czy nawet ludzi zawodowo zajmujących się optymalizacją konwersji.

Teza śmiała, jednak poniżej postaram się dostarczyć dostateczną ilość treści i wartości, żeby ta teza się obroniła.

W tym przewodniku:

  • Pokażę wszystkie kroki procesu optymalizacji konwersji, od zerowego do ostatniego.
  • Opiszę wszystkie elementy warte testowania oraz te, które testować ma sens, a które zostawić w spokoju.
  • Pokażę cały proces optymalizacji konwersji, który każdy będzie mógł wprowadzić u siebie, idąc krok po kroku zgodnie z instrukcją.
  • Na koniec, żeby ułatwić zadanie, dorzucę poręczną czeklistę ze wszystkimi punktami procesu, gdzie będzie można odhaczać po kolei wykonane kroki na drodze ku bardziej optymalnej konwersji, większym zyskom i ogólnemu szczęściu.

Jako że w założeniu ma to być wyczerpujący przewodnik, a nie krótki artykuł, poniżej zamieszczę spis treści tego, co się w nim znajdzie. Poszczególne punkty tego spisu treści w miarę upływu czasu zamienią się w linki do rozwinięć tego, co mam na myśli. Początkowo wszystko chciałem zmieścić w jednym dużym artykule, ale nawet w skrótowym opisie zrobiło się tego tak dużo, że rozbiłem to na wiele mniejszych i łatwiej przyswajalnych części.

Żeby nie przeoczyć żadnego z artykułów z serii „Wyczerpujący Poradnik Początkującego Optymalizatora”, radziłbym dodać swojego maila do formularza na dole artykułu (albo w prawym panelu), zasubskrybować RSS, polubić Nextommerce na Facebooku lub wszystko naraz, dla pewności. W ten sposób można będzie mieć pewność, że się będzie na bieżąco otrzymywać kolejne części tego „poradnika”, a później różne case studies, opisy mechanizmów optymalizacji, wyniki badań itp.

Mała podpowiedź: warto!

W bardzo schematycznym i uproszczonym modelu, optymalizacja konwersji sprowadza się po pierwsze do zrozumienia czym ta optymalizacja tak naprawdę jest (warunek podstawowy i konieczny), a później na dokładnym poznaniu rynku, oczekiwań klientów, zachowania użytkowników na stronie i tego, jakie to ma przełożenie na biznes. Po zrozumieniu jest czas na akcję, czyli trzeba poprawić te błędy czy zoptymalizować te procesy, które się zidentyfikowało. I później od nowa: zidentyfikować, zrozumieć dlaczego, poprawić. To tyle!

W skrócie wygląda to więc tak:

0. Zrozumienie czym jest optymalizacja
1. Zidentyfikowanie obszarów, które warto lub trzeba poprawić
2. Poprawienie
3. Powtórzenie
4. Profit!

W rozwinięciu prezentuje się to tak jak poniżej

Każdy punkt i podpunkt to będzie link do kolejnego artykułu, który będzie bardzo szczegółowo opisywał dane zagadnienie.

Krok 0: Zrozumienie „gry”, w którą się gra

Krok 1: Poznanie

Krok 2: Działanie

  • Stworzenie strategii eksperymentu i kreacji
  • Przeprowadzenie eksperymentu

Krok 3: Powtórzenie

  • Przełożenie na resztę biznesu
  • Powtórzenie

I co dalej?

Teraz więc nie pozostaje nic innego, jak cierpliwie zaczekać aż dany artykuł zamieni się w kompendium wiedzy o optymalizacji konwersji. Treści będą uzupełnianie w tempie co najmniej raz w tygodniu. Zachęcam więc do wpisania swego maila w kolumnie po prawej, (tytuł: „Otrzymuj nowe wpisy na maila”), żeby być na bieżąco. Nextommerce na Facebooku też warto polubić, bo tam oprócz linków do swoich artykułów będę od czasu do czasu wrzucał wartościowe treści z zagranicznych serwisów.

Udanego optymalizowania!